Chính sách đổi trả

Ngày nay, trong ngành dịch vụ đặc biệt là ngành đồ uống chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ là hai yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Tại Cà Phê CORO, chúng tôi không chỉ chú trọng đến hương vị từng ly nước mà còn đề cao trải nghiệm và quyền lợi của khách. Chính vì vậy, chính sách đổi trả được chúng tôi xây dựng một cách minh bạch, nhanh gọn và linh hoạt, giúp khách hàng luôn cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại quán.

1. Vì sao cần có chính sách đổi trả rõ ràng trong quán cà phê?

Khi thưởng thức cà phê hoặc bất kỳ loại thức uống nào tại quán, khách hàng đều mong muốn nhận được một sản phẩm đúng yêu cầu, đúng chất lượng. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, không thể tránh khỏi một vài sai sót như pha nhầm món, topping không đúng, nước bị lỗi vị, hoặc vấn đề từ bao bì như ly bị rò rỉ, nứt…

Đây chính là lúc chính sách đổi trả phát huy vai trò: bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao sự chuyên nghiệp và tạo ra điểm cộng lớn trong mắt người dùng.

2. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả tại Cà Phê CORO

Khách hàng có thể yêu cầu đổi lại món uống ngay tại quán trong các trường hợp sau:

• Nhân viên pha chế sai món, sai size, thiếu hoặc nhầm topping

• Sản phẩm có mùi vị lạ, bị chua, hoặc không đúng theo mô tả

• Bao bì như ly, nắp, ống hút bị nứt, bẩn, rò rỉ

• Thức uống không đạt yêu cầu về hình thức hoặc chất lượng

• Các lỗi khách quan từ quy trình phục vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách

• Lưu ý quan trọng: Khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận nước hoặc trong vòng 15 phút để nhân viên có thể hỗ trợ đổi món nhanh chóng và hiệu quả nhất.

3. Hình thức xử lý

Khi phát hiện sự cố, khách hàng chỉ cần báo với nhân viên tại quầy. Sau khi kiểm tra, nếu sự cố xuất phát từ lỗi của quán, CORO sẽ:

• Đổi ngay ly nước mới cùng loại mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào

• Nếu khách không muốn dùng lại món cũ, có thể đổi sang món khác với giá trị tương đương

• Trong trường hợp lỗi không xuất phát từ phía quán, nhân viên sẽ tư vấn và hỗ trợ xử lý linh hoạt tùy theo tình huống thực tế, vẫn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo

4. Trách nhiệm & cam kết từ Cà Phê CORO

Chúng tôi tin rằng: một chính sách đổi trả rõ ràng không chỉ là quyền lợi của khách mà còn là thước đo cho sự tử tế trong kinh doanh.

Tại CORO, toàn bộ đội ngũ nhân viên đều được đào tạo kỹ càng về quy trình phục vụ và cách xử lý tình huống với thái độ chuyên nghiệp, lịch sự. Mỗi phản hồi từ khách hàng là cơ hội để chúng tôi nhìn lại, cải tiến và phát triển dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.

Chúng tôi luôn trân trọng sự góp ý và tin tưởng của khách hàng. Nếu có bất kỳ trải nghiệm chưa hài lòng nào, hãy chia sẻ trực tiếp với nhân viên tại quán hoặc thông qua fanpage chính thức. CORO cam kết xử lý nhanh chóng, lắng nghe chân thành và phục vụ tận tâm.